如何登錄保固?

您所購買的原廠商品，皆有2年全機保固。

我們的保固涵蓋非人為因素造成的瑕疵或故障。貴金屬分子轉化板、五金配件、控制盒、遙控器、離化線等配件若因使用而損壞或遺失，將不在保固範圍內。為了保障您的權益，我們建議在購買後立即完成保固登錄，請直接點選以下連結跳轉保固登錄頁面，或在相關服務選單下點選保固登錄，填寫您的資料和產品序號即可。
 

點擊登錄保固
如何清洗保養集塵系統(前置網、集塵箱、貴金屬轉化板)？
清洗步驟如下
1. 請依序取出集塵箱、 前置網及貴金屬轉化板，並用吸塵器清潔機器內部。

2. 請用吸塵器或刷子清理(第一道)前置網和(第三道)貴金屬轉化板。

3. 吸塵後，請將前置網及集塵箱放入水中刷洗，如遇髒污較嚴重，可搭配中性清潔劑(例如：洗碗精)噴灑在髒汙處，輕輕刷後再沖洗乾淨。

4. 清洗後，請將前置網及集塵箱傾斜45度使其乾燥或在陽光下曬乾(務必確認為完全乾燥)，並將貴金屬轉化板傾斜置放於太陽下曝曬1-3小時 (注意！請勿使用重刮方式清潔，避免損害貴金屬上的稀有金屬塗層)。

5. 待集塵箱完全曬乾後，用酒精棉片擦拭集塵箱離化線、導電片、接觸點。

6. 依序裝回集塵箱、前置網及分子轉化板，並確實關妥機器門板

清洗影片
如何解除兒童鎖/清洗燈號？
請先確認產品型號，再對應下圖解除方式，
（型號標示在清淨機後面的銀色標籤上）

Ｍon Air系列


BS502系列


ZB3系列
請長按重置鍵(Reset)直到燈號解除即可！
清淨機多久需要清洗保養？

全系列機器都會根據環境髒污程度，自動判斷清洗週期！

 

博士韋爾採用目前業界唯一的「髒汙集塵量」感測技術，機器依照每個空間的髒污程度及集塵量多寡精準通知清洗時間，確保每次循環都是高效淨化！

每個環境的空氣潔淨程度不盡相同，所以清淨機需要更換或清洗時間也要不一樣。市面上許多清淨機卻使用相同的更換周期，如：3000小時、一年換一次等，常發生清淨機使用一段時間後，淨化效果大不如前甚至無效，因此採用「髒汙集塵量」感測技術才能確保高淨化效能，只要淨化效率即停機通知，不讓清淨機無效運轉又耗電。

 
如何解除PM2.5指示紅燈?
PM2.5指示燈亮起時，請先依序檢查：
1. 請確認使用環境PM2.5是否過高
2. 請將前置網和集塵箱重新放
3. 請清潔粉塵感應盒
4. 請擦拭粉塵感應孔：用棉花棒沾酒精ABC三點做擦拭，建議配合手電筒看得清楚鏡面是否髒污

BS501/502系列

ZB3系列

ZB2系列


影片教學 →【點擊觀看教學】
如何解除保養燈號？

保養燈亮起代表第三道的貴金屬轉化板需要保養，
請依照步驟清潔貴金屬轉化板

  • STEP01開啟機器門板，並取出貴金屬分子轉化板。
  • STEP02使用吸塵器輕輕將表面灰塵清除。 (請勿使用重刮方式清潔，避免損害貴金屬上的稀有金屬塗抹層)
  • STEP03將貴金屬轉化板傾斜站立，置放於太陽下曝曬3小時(恢復觸媒的分解力即可重複使用)。
  • STEP04裝回機器，並確實關妥機器門板。
如何解除面板上的警示/異常燈號顯示？

若面板上出現警示或異常燈號，請聯繫客服專員協助排除。

客服專線
撥打客服電話04-24960707
線上客服
聯繫官方Line
為什麼清洗後，機器無法運轉？
請用酒精棉片擦拭集塵箱的導電片及機器內的導電接觸位置(如下圖示)，並長按重置鍵，待警示燈號消失。

集塵箱導電片位置


機器內位置
如何解除面板長亮的三顆燈？
請先檢查集塵箱是否正確放置（正確為塑膠把手朝外，導電片朝上），並且推到底。

若集塵箱有正確放置，請依序檢查以下，
1. 請將光電感應孔用細小的棉花棒沾酒精擦拭。
2.取出集塵箱防塵蓋，並將孔洞位置擦拭乾淨，以防髒污影響感應。若凹槽清不乾淨(尤其有油汙)請用砂紙磨掉加強清潔。
如何使用WIFI連線?
設定WIFI時，請注意：
1. 使用者密碼和管理員密碼一定要設定，不能空白
2. 路由器名稱及密碼是自家的WIFI帳號及密碼
3. WIFI帳號需4碼以上(最多24碼)、密碼須1碼以上，請注意英文大小寫且不可有空白鍵
4.手機頻段需設置為2.4G(5G無法設定)，且Android 需在4.3版本或IOS需在9.3版本以上
5. 重新設定時，請拔掉電源10秒後再做設定


各型號WIFI 設定如下：
BS502系列
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BS501系列
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ZB系列
點擊觀看教學
為什麼開機後，無法運轉或運轉到一半停機？
請依序步驟檢查
  • STEP01請檢查集塵箱是否裝反（正確為塑膠把手朝外，導電片朝上）。
  • STEP02請檢查面板是否顯示清洗，若清洗燈亮起，請關機並清潔集塵系統。
  • STEP03請檢查進出風口是否有異物，例如：筷子、毛絮、昆蟲，因產品有保護功能會自動斷電以免造成危險。